Política de pago de facturas de Zirtue
Última actualización: 22 de enero de 2026
1. Propósito
Esta Política de Pago de Servicios (la “Política”) establece las reglas, límites y responsabilidades que rigen el uso de los servicios de pago de servicios de Zirtue (los “Servicios de Pago de Servicios”). El propósito de esta Política es garantizar que todas las transacciones realizadas a través de Zirtue Pay estén autorizadas, sean legítimas, cumplan con las normas y se limiten estrictamente al pago de servicios, así como prevenir el mal uso de los Servicios para compras en general, tiendas minoristas, transferencias entre personas u otros fines no relacionados con el pago de servicios.
2. Alcance
Esta Política se aplica a:
Todos los usuarios y clientes de Zirtue
Emisores de facturas y destinatarios de pagos autorizados
Socios comerciales, proveedores y procesadores de pagos
Cualquier persona o entidad que acceda o utilice los Servicios de Pago de Servicios
Esta Política funciona en conjunto con los Términos de servicio de Zirtue, la Política de privacidad y cualquier otro acuerdo específico del programa aplicable.
3. Declaración de la política
Los Servicios de Pago de Servicios de Zirtue se pueden usar únicamente para pagar servicios aprobados y legítimos.
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:
Compras en general o en tiendas minoristas
Comprar bienes o servicios que no estén relacionados con el pago de servicios
Retiros de efectivo, transferencias entre personas o gastos personales
Cualquier transacción que no esté expresamente autorizada como un pago de servicios
El uso no autorizado o prohibido puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta, la reversión de transacciones, la recuperación de pérdidas y posibles acciones legales o regulatorias.
4. Definiciones
Pago de servicios
Una transacción destinada a pagar un servicio verificado, una factura o una obligación a un emisor de facturas aprobado, proveedor de servicios públicos o destinatario de pago designado o respaldado por Zirtue.
Emisor de facturas aprobado
Un emisor de facturas, comercio o destinatario de pago que ha sido autorizado por Zirtue o sus socios para recibir pagos de servicios a través de los Servicios.
Uso no autorizado
Cualquier actividad que quede fuera del propósito de los Servicios de Pago de Servicios, incluyendo, entre otros, compras en general, tiendas minoristas, transferencias personales o intentos de ocultar transacciones comunes como pagos de servicios.
5. Uso autorizado
Solo puedes usar los Servicios de Pago de Servicios para:
Pagar servicios aprobados a emisores de facturas autorizados
Realizar transacciones que sean precisas, completas y verificables
Cumplir con todas las leyes aplicables, las reglas de las redes de tarjetas y las políticas de Zirtue
Todas las transacciones de pago de servicios deben estar respaldadas por información de facturación precisa y pueden estar sujetas a verificación o revisión.
6. Uso prohibido
Los usuarios no deben:
Usar los Servicios para compras en general, tiendas minoristas o gastos personales
Intentar enviar fondos a sí mismos o a terceros no relacionados
Distorsionar o mentir sobre la naturaleza de una transacción
Evadir los controles de transacciones o los sistemas de monitoreo
Compartir las credenciales de la cuenta o permitir el acceso no autorizado
Cualquier intento de manipular, esquivar o evadir las medidas de seguridad de Zirtue representa una violación grave de esta Política.
7. Cumplimiento y monitoreo
Zirtue cuenta con programas de cumplimiento diseñados para detectar y prevenir fraudes, malos usos y violaciones regulatorias. Para apoyar estos esfuerzos:
Las transacciones pueden ser monitoreadas, revisadas, retrasadas o rechazadas
Es posible que te pidamos información o documentación adicional
Zirtue puede realizar auditorías o investigaciones según lo permita la ley
Si no cooperas con las revisiones de cumplimiento, podríamos limitar o cancelar tu cuenta.
8. Aplicación de la política
Zirtue se reserva el derecho de tomar las medidas adecuadas ante sospechas o confirmaciones de violaciones, que incluyen:
Reversión o cancelación de transacciones
Suspensión temporal o permanente de la cuenta
Cancelación del acceso a los Servicios
Reportes a las redes de pago, reguladores o autoridades de la ley
Estas medidas pueden tomarse sin previo aviso cuando sea necesario para reducir riesgos o cumplir con obligaciones legales.
9. Modificaciones
Zirtue puede modificar esta Política de vez en cuando. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por medios razonables, como correo electrónico, notificaciones en la aplicación o publicaciones en nuestro sitio web.
Si sigues usando los Servicios de Pago de Servicios después de la fecha de entrada en vigor de una Política actualizada, se entenderá que aceptas los términos modificados.
10. Tus responsabilidades
Como usuario, eres responsable de:
Proporcionar información de facturación precisa, actualizada y completa
Verificar los montos de pago, los emisores de facturas y las fechas de vencimiento antes de realizar el pago
Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
Reportar de inmediato cualquier actividad sospechosa no autorizada o error
Sigues siendo responsable de todas las transacciones que se inicien desde tu cuenta.
11. Privacidad y seguridad de datos
Zirtue protege tu información personal y financiera de acuerdo con su Política de privacidad y la ley aplicable. Nuestras medidas de seguridad incluyen:
Protocolos de cifrado y transmisión segura estándar de la industria
Acceso restringido a datos sensibles
Monitoreo continuo para detectar amenazas de seguridad
Tu información solo se compartirá con terceros cuando sea necesario para brindar los Servicios, cumplir con obligaciones legales o si contamos con tu consentimiento.
12. Responsabilidad y descargos de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley:
Zirtue no se hace responsable de los errores que resulten de información incorrecta proporcionada por los usuarios o los emisores de facturas
Zirtue no garantiza la aceptación por parte del emisor de la factura, los tiempos de procesamiento ni la disponibilidad del servicio
Zirtue no es responsable de retrasos, errores o fallas causadas por terceros emisores de facturas, procesadores, redes o instituciones financieras
Los Servicios se proporcionan “tal como están” y “según estén disponibles”, sin garantías de ningún tipo.
13. Prevención y reporte de fraudes
Zirtue monitorea activamente las transacciones para detectar actividades fraudulentas, sospechosas o inusuales. Debes reportar cualquier sospecha de fraude o uso no autorizado de inmediato.
El fraude confirmado puede resultar en:
Suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta
Acciones para recuperar pérdidas
Reportes a las autoridades de la ley o reguladoras
Los reportes de fraude deben enviarse a privacy@zirtue.com.
14. Retención de registros
Zirtue conserva los registros de transacciones y cuentas por un mínimo de siete (7) años, o por más tiempo si así lo exige la ley.
Los registros se guardan de forma segura y están protegidos contra el acceso, alteración o eliminación no autorizados. Puedes solicitar acceso a tus registros de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
15. Emisores de facturas y aplicaciones de terceros
Zirtue se asocia con emisores de facturas, procesadores y proveedores de servicios externos para facilitar los pagos de servicios. Zirtue no controla ni se hace responsable de:
La calidad del servicio del emisor de la factura ni de las disputas de facturación
Errores en los montos de las facturas proporcionados por los emisores
La forma o el momento en que los emisores aplican los pagos recibidos
Debes comunicarte directamente con el emisor de la factura correspondiente para resolver cualquier problema de facturación.
16. Cancelación del servicio
Zirtue puede suspender o cancelar tu acceso a los Servicios de Pago de Servicios por violaciones a esta Política, a los Términos de servicio o a la ley aplicable.
La cancelación puede ocurrir sin previo aviso en casos que involucren fraude, uso no autorizado o riesgo regulatorio. Al cancelarse el servicio, las obligaciones pendientes y las responsabilidades legales seguirán vigentes.
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta escribiendo a getintouch@zirtue.com.
17. Reconocimiento y aceptación
Al acceder o usar los Servicios de Pago de Servicios, reconoces que has leído, entendido y aceptas cumplir con esta Política, así como con todos los términos y leyes aplicables.
Información de contacto
Para emisores de facturas: billers@zirtue.com
Para clientes: getintouch@zirtue.com
Para reportes de fraude: privacy@zirtue.com