Mejores prácticas

Cambia la voz pasiva por la activa.

• Redacta en positivo en lugar de usar negaciones.

• Usa la repetición de forma muy moderada y solo cuando sea necesario.

• Evita el exceso de signos de exclamación.

• Cambia palabras complejas o tecnicismos por opciones fáciles de entender (como cuenta bancaria en vez de ACH).

• Evita la jerga técnica y los modismos exagerados.

• Para acciones básicas, elige palabras comunes y sencillas.

• Sé breve; piénsalo dos veces antes de poner más de dos palabras en un botón.

• Los textos de los botones deben ser claros y específicos.

• Evita frases vagas que no llamen a la acción, como Haz clic aquí o Configuración.

• Usa verbos de acción en los botones que muestren el resultado directo (Guardar, Enviar préstamo, Agregar método de pago).

• Usa mayúscula inicial en las palabras principales.

Escribe con claridad

El texto del producto debe ser clarísimo. Un malentendido puede causar errores incómodos para los usuarios y dañar la imagen de tu marca. Escribe y edita hasta eliminar cualquier duda (sin caer en el lenguaje legal). Luego, léelo otra vez pensando en cómo podría malinterpretarse.

• ¿No estás seguro de si se entiende bien? Pídele a alguien que no conozca tu producto que lo lea y te explique qué entendió.

• ¿Estás completamente seguro de que está claro? Con mayor razón, pídele a otra persona que lo revise.

Hazlo breve

La gente usa tu producto porque quiere resolver algo, y de ser posible, rápido. No los aburras con párrafos largos de explicaciones; ve al grano para que puedan terminar su tarea. La mejor forma de acortar textos es editando. Aquí tienes algunos consejos prácticos:

• Usa contracciones. Hacen que el tono sea más conversacional y te ayudan a ahorrar espacio.

• Elimina adjetivos y adverbios innecesarios. Aunque dan color, los verbos y sustantivos son los que hacen el trabajo pesado. Usa herramientas de edición para detectarlos y quitarlos.

• Usa listas con viñetas o números. Aunque ocupan espacio vertical, ayudan a que el texto no se vea amontonado y facilitan la lectura rápida.

• Evita dar rodeos. Por ejemplo, cambia "en este preciso momento" por "ahora". Te sorprenderá ver cuántas veces usas cuatro palabras cuando basta con una.

• Ten un diccionario de sinónimos a la mano. Guárdalo en tus marcadores para tenerlo siempre listo.

Muchas veces, los usuarios no avanzan porque temen equivocarse. Despeja sus dudas desde el principio explicándoles exactamente qué pasará al hacer clic y asegúrales que ellos tienen el control.

Diseña el texto para una lectura rápida

• Asegúrate de que los títulos sean descriptivos y tengan sentido por sí mismos, ya que muchos usuarios solo leen eso.

• Usar márgenes de texto amplios (líneas más cortas) hace que haya menos información visual a la vez y ayuda a que tu sitio se adapte mejor a pantallas chicas.

• Aplica la Divulgación Progresiva, mostrando la información poco a poco en pantallas secundarias (como menús de configuración o pantallas de bienvenida). Así el usuario solo ve lo que necesita en ese instante. Esta técnica se usa desde los años 80, cuando los investigadores de IBM descubrieron que evitaba que la gente se confundiera con funciones avanzadas.

Elige bien tus palabras

Usa términos que tus usuarios entiendan sin dudar. Si escribes para un público general, usa un lenguaje sencillo y accesible para cualquiera. Pero si te diriges a un sector muy especializado, puedes elevar un poco el vocabulario.

• En cualquier caso, elige palabras adecuadas para cada situación.

• Por ejemplo, si mandas un correo que probablemente abrirán en el celular, no les digas que "hagan clic" en un enlace.